Les utilisateurs de la start-up de crypto-monnaie Coinbase ont vu des charges répétées sur leurs relevés bancaires liés à leur utilisation de cartes de crédit et de débit Visa ces derniers jours, ce qui a déclenché plusieurs tournées de déclarations de la part des entreprises impliquées la semaine dernière.
Ces charges auraient vidé des comptes bancaires et certains clients auraient été frappés de frais de découvert, tandis que d’autres n’auraient pas pu payer pour des dépenses critiques. À l’époque, Coinbase prétendait que les problèmes venaient de son réseau de traitement des paiements, et non des actions déclenchées par l’échange. En effet, les deux firmes semblaient initialement nier leur responsabilité au fur et à mesure que l’actualité prenait forme.
Une déclaration conjointe de Coinbase, Visa et Worldpay, publiée à la fin de la semaine, rejetait la responsabilité des frais, notant que Visa et Worldpay travaillaient à annuler les transactions en double.
Dans la déclaration, les entreprises ont annoncé que tous les remboursements seraient terminés dans les prochains jours, en continuant à dire aux clients de contacter leurs banques si elles continuent à voir des problèmes.
Mais qu’est-il arrivé?
Un porte-parole de Visa a déclaré que le problème des frais multiples semblait provenir d’un code de catégorie de marchand (MCC) incorrect. Les opérateurs de paiement tels que Visa utilisent les codes MCC pour traiter les paiements des commerçants.
Les codes indiquent aux opérateurs quel type de transaction est effectué, ce qui aide ensuite l’entreprise à analyser le risque associé à la transaction.
Cependant, les opérateurs de paiement n’influencent pas réellement ces codes, a expliqué le porte-parole, expliquant que « Visa réaffirme les codes du MCC, il ne les fixe pas et nous ne pouvons pas les changer ».
Le représentant a egalement déclaré:
« Ni Visa ni Coinbase ne sont responsables de la modification / de l’établissement des codes MCC, car Visa traite les transactions via notre réseau de traitement, Visa.net. »
Ces remarques ont également sous-entendu que cette question concernait donc uniquement Coinbase.
«Visa n’a apporté aucun changement au système qui entraînerait le signalement des doublons des transactions par les titulaires de carte, nous ne connaissons pas non plus d’autres commerçants qui ont ce problème et nous nous adressons à l’institution financière acquérante de ce commerçant pour lui offrir de l’aide. Les titulaires de carte sont protégés contre les transactions non autorisées », a déclaré la société.
Normalement, la banque ou l’institution d’acquisition d’un commerçant serait responsable de la définition des codes MCC. L’acquéreur de Coinbase est Worldpay, même si aucune des entreprises n’a confirmé que Worldpay avait une quelconque responsabilité dans les problèmes de facturation de la semaine dernière.
Que ce passe t-il après?
Dans la déclaration conjointe, Visa et Worldpay ont affirmé que la plupart des frais, sinon tous, auraient dû être remboursés aux clients à ce stade.
Cependant, il est possible que certains remboursements prennent plusieurs jours à traiter. Selon les messages publiés sur le reseau social Reddit, certains clients signalaient toujours des problèmes avec leurs remboursements lundi matin.
En outre, Worldpay – au-delà de la déclaration conjointe publiée avec Coinbase et Visa – n’a pas encore commenté la situation de façon indépendante. Affaire à suivre…
